«Завершено»: почему AliExpress сам отменяет заказы и долго возвращает деньги

Запущенная еще в 2010 году торговая площадка AliExpress за последние пять лет обрела колоссальную популярность в России, Украине, Белоруссии, Казахстане и в других странах, жители которых получили возможность покупать товары напрямую из Китая без переплаты и какого-либо обмана. Одно из преимуществ данного маркетплейса заключается в высоком качестве всего сервиса в целом, за счет которого покупатель может быть уверен, что если вдруг с товаром что-то не так, ему вернут за него денежные средства, либо его можно будет запросто сдать и получить полное возмещение денег. Для того, чтобы покупать какие-либо товары через этот сервис, достаточно создать учетную запись, после чего найти необходимые вещи и оформить заказ.

Оплата заказа осуществляется безналичным способом, то есть при помощи банковской карты или электронного кошелька. Перечень доступных средств для оплаты сильно зависит от конкретной страны. Совокупности низкой стоимости товаров, быстрой доставки в подавляющем большинстве случаев, высокого качестве всего сервиса в целом и широкая его популярность привели к тому, что AliExpress в 2021 году – это наиболее распространенный сайт, позволяющих покупать товары с доставкой из Китая. Однако далеко не всегда все идет гладко, потому что иногда, при оформлении заказов и их оплате, статус заказа может сам измениться с «Ожидается отправка» на «Завершено», то есть заказ попросту отменяют, и это делает вовсе не продавец.

Если продавец сам отменит заказ, что они делают крайне редко, его ждут определенные санкции со стороны AliExpress, вплоть до блокировки и дальнейшего запрета на продажу товаров при помощи маркетплейса. Именно поэтому они сами практически никогда не отменяют заказы, да и сделать это в течение нескольких минут после оформления заказа они не успеют. Суть проблемы заключается в том, что когда покупатель добавляет товары в корзину, вводит адрес доставки, выбирает способ оплаты и совершает оплату, статус заказа сначала отображается как «Ожидается отправка» и при этом ничего не предвещает беды, но в течение нескольких минут заказ может сам отмениться, в связи с чем статус заказа сменится на «Завершено», и при этом деньги с банковской карты или электронного кошелька уже списались. Если использовался купон, он может прогореть.

Судя по сообщениям пользователей в интернете, подобное положение дел является далеко не редкостью, а достаточно распространенной проблемой. Когда покупатель осуществляет оплату какого-либо товара, алгоритмы AliExpress, которые созданы для борьбы с мошенничеством и с отмыванием денежных средств, проверяют как учетную запись, так и конкретную транзакцию. Основная проверка осуществляется в течение десяти минут после оформления заказа, и именно в этот самый момент заказ могут отменить. Однако иногда бывает и так, что заказ могут отменить по инициативе торговой площадки даже спустя сутки после оплаты, до момента его отправки продавцом. Именно поэтому никогда нельзя быть уверенным, что заказ не отменится автоматически до момента, пока не начнет отображаться трек-номер для отслеживания.

Среди факторов, которые приводят к статусу «Завершено» после оплаты, можно выделить такие, как использование нескольких учетных записей на одном электронном устройстве, заспамленный IP-адрес, оплата подозрительной банковской картой, использование сомнительного электронного кошелька (если он ранее использовался для других учетных записей), подозрительная активность учетной записи, многократное использование разного рода купонов и промокодов, вход в аккаунт из другой страны (в том числе через VPN) и конечно же использование анонимайзеров. Исключив все эти факторы, вероятность столкнуться с такой проблемой сводится к нулю. Что касается возврата денег, то он может занимать много времени, но на то имеется реальная причина.

Из-за особенностей банковских платежей в безналичном виде, возврат денег может занимать до трех недель, то есть до 21 дня. Обычно деньги поступают в течение трех дней после отмены заказа по инициативе торговой площадки, но из-за некоторых банков этот процесс может затянуться на несколько недель. Рано или поздно деньги все равно вернутся на счет карточки или на электронный кошелек, поэтому переживать из-за этого не стоит, пускай и неприятно, что определенная сумма денег оказалась буквально заморожена на неопределенный срок в несколько дней или недель.

Ранее ресурс ABZax.com рассказывал о том, сколько хранятся посылки с AliExpress и из других магазинов в отделениях «Почта России».