Как открыть спор на AliExpress и вернуть деньги за поврежденный или бракованный товар

Пускай администрация торговой площадки AliExpress и следит за качеством тех товаров, реализацией которых занимаются продавцы, но иногда она допускает недочеты, в связи с которыми в руки покупателей попадают, например, поддельные товары. Как известно, этот онлайн-магазин работает по принципу маркетплейса, то есть определенная компания предлагает всем желающим продавать какие-либо товары с ее помощью, взимая при этом определенную комиссию с суммы продаваемых товаров. Поскольку эта самая комиссия является невысокой, а общие условия для ведения такого рода бизнеса считаются привлекательными, миллионы жителей Китая занимаются реализацией различных товаров, в том числе собственного производства, через эту торговую площадку. За счет этого покупать их себе запросто могут жители России, Украины, Казахстана, Белоруссии, Европы, США и других государств.

В подавляющем большинстве случаев купленные товары доставляются в цельном и полностью работоспособном состоянии, но иногда они могут повреждаться в пути из-за недостаточно прочной упаковки, либо иметь какой-то брак или другой недостаток. В таком случае очевидно, что за товар придется возвращать деньги, и это действительно можно сделать, используя специальные возможности торговой площадки AliExpress. Для этого необходимо открыть спор (диспут), который позволит урегулировать ситуацию с продавцов сначала добровольно, а если вдруг прийти к единому решению не получится, в дело вмешается администрация онлайн-магазина, которая на основе предоставленных доказательств примет честное и объективное решение.

Для того, чтобы открыть спор, требуется авторизироваться в своей учетной записи на сайте AliExpress, либо в мобильном приложении для смартфонов, после чего перейти в раздел «Все заказы». В этом разделе необходимо найти товары, которые по каким-то причинам не устроили. Обнаружив такой в общем списке следует нажать на кнопку «Подробнее» рядом с номером заказа. На открывшейся странице находится кнопка «Открыть спор», расположенная в верхнем правом углу, если говорить о веб-версии сайта. Нажав на эту кнопку появится запрос на возврат, который и представляет из себя спор. Затем нужно выбрать «Возврат товара и денег», а после этого в выпадающем списке указать суть проблемы и подробно описать ситуацию.

При описании проблемы не стоит оскорблять продавца или кого-то еще, так как за это могут заблокировать учетную запись. Вместо этого лучше подробно описать, в чем именно выражается проблема. Рекомендуем также прикрепить к спору фотографии и видео, если это необходимо, чтобы максимально подробно продемонстрировать проблему. Затем следует выбрать, чего именно вы хотите от продавца – чтобы он вернул всю сумма целиком или только какую-то ее часть, если например товар в целом устраивает, но имеет какие-то незначительные недостатки. После этого, когда все необходимые поля заполнены, следует нажать на кнопку «Отправить», вслед за чем откроется спор. В течение нескольких дней продавец должен будет его одобрить, либо отклонить, но при этом предложить свое решение проблемы.

Если в результате переговоров договориться не удастся, в дело вмешается администрация AliExpress, которая рассмотрит доказательства обеих сторон и примет решение о возврата всех денег, части стоимости или об отклонении всех претензий к продавцу. Ранее ресурс ABZax.com подробно рассказывал о том, сколько конкретно времени хранятся посылки с торговой площадки AliExpress и из других магазинов в отделениях компании «Почта России».